Revisa el calzado antes de usarlo en la calle.
Consulta el plazo aplicable
El proceso depende de las condiciones vigentes del vendedor, la fecha de entrega, el estado del producto y el motivo de la solicitud. Revisa el plazo y las exclusiones correspondientes a tu pedido. Esta guía ayuda a prepararte, pero no reemplaza los términos del comercio ni tus derechos como consumidor.
Inspecciona el pedido en interior
Confirma modelo, color, talla, cantidad y estado. Pruébate las zapatillas en una superficie interior limpia con medias adecuadas. Conserva caja, etiquetas, insertos y comprobante. No las uses en exteriores, no apliques productos de cuidado ni las modifiques mientras decides.
Inicia la solicitud
Utiliza el portal de pedidos, formulario o canal de soporte oficial. Incluye número de orden, fecha de entrega, motivo y resultado esperado. Espera las instrucciones antes de enviar el producto, usa un embalaje apropiado y conserva el comprobante de seguimiento o entrega.
Inspección y reembolso
El vendedor puede revisar limpieza, uso, integridad y embalaje. El reembolso normalmente refleja el importe efectivamente pagado después de la promoción y puede volver al medio original; el plazo bancario varía. En caso de daño o error, documenta el paquete, las etiquetas y el problema cuanto antes.